為什么要需求分析

一個需求，從用戶需求到產(chǎn)品需求，再到產(chǎn)品功能，當(dāng)中會經(jīng)歷一個可長可短的過程。不管這個時間如何計算，無可避免的是，它一定會消耗資源。而需求分析的進(jìn)行，可以在一定程度上避免資源的浪費。

1. 識別偽需求，挖掘真需求

分析需求的過程中，需要去了解需求的背景，用戶真實的訴求是什么。很多時候，“所謂需求”，是用戶裝飾后的“解決方案”。大部分的用戶是用他“已知的事物”來闡述“未知或難以描述的事物。

2. 是否符合產(chǎn)品定位？產(chǎn)品目標(biāo)？目標(biāo)用戶？

存在即合理，所以并沒有所謂真正“無理的需求”，而是這個需求，是不是和你的產(chǎn)品是對齊的，再好的鍋，它也需要一個合適的蓋。需求也是同理，只有當(dāng)需求與產(chǎn)品定位、目標(biāo)以及目標(biāo)用戶是一致時，才能讓產(chǎn)品發(fā)揮最大的價值，比如當(dāng)初的來往和現(xiàn)在的釘釘。

3. 需求的價值

需求或許不一定有價格，需求必有其價值，不然它就是一個無意義的需求。當(dāng)用戶提出一個需求時，必有其想要表達(dá)或想獲得某種東西，即使它可能很微小。

4. 是否有更好的解決方案

不只是用戶會提出裝飾后的”需求“，PM/PD 同樣也會。這很正常，人都會基于自己的自身環(huán)境，受教育程度，對事物提出自己的看法以及他認(rèn)為好的解決方案。

但對設(shè)計師來說 ，需要多走一里，向前一步，看看有沒有更好的解決方案。而更好的方案，需要設(shè)計師更透徹的了解需求。當(dāng)然這不是硬性要求，只是要考慮多種的可能性。

分析前：準(zhǔn)備動作

比起要了解你接到的需求，先了解你的產(chǎn)品，是一件很有必要的事情。需求只是產(chǎn)品的某個部分，要先把握全局，才能更好設(shè)計。不然，很容易一葉障目，錯誤評估需求。

或者應(yīng)該說，對產(chǎn)品進(jìn)行任何改動或優(yōu)化，都要基于對產(chǎn)品認(rèn)識上進(jìn)行的。

從哪里開始

需求分析時，設(shè)計師要了解到，需求提出者、需求來源、需求背景、目標(biāo)用戶、解決問題、產(chǎn)品方案、產(chǎn)品目標(biāo)，以及分析后整體需求的優(yōu)先級。

1. 需求提出者

PM/PD，偏業(yè)務(wù)類需求 —— 產(chǎn)品需求
設(shè)計師大部分的需求來源，都是來自 PM/PD， 而這類需求基本上經(jīng)過了 PM/PD 的過濾，并且比較偏向商業(yè)業(yè)務(wù)方向
產(chǎn)品用戶 —— 用戶需求
用戶的吐槽、建議、反饋，用戶從自身出發(fā)，提出希望被滿足的功能
設(shè)計師，偏體驗交互類需求 —— 設(shè)計驅(qū)動的需求
設(shè)計師通過設(shè)計走查，主動與用戶溝通和用戶調(diào)研等方式，獲取得到的需求
BOSS 層需求 —— 老板需求
這是特殊的需求，充滿機會與陷阱。
這里是四類比較典型的需求提出者，不同的提出者對需求的著重點會有不同。

2. 需求來源

應(yīng)用市場里的評論、知乎問答、微博，產(chǎn)品內(nèi)置的反饋入口收集到的信息
市場變化而產(chǎn)生的需求，比如共享單車、線上會議
競品需求
用戶調(diào)研獲取到的需求
數(shù)據(jù)分析
BOSS 需求
…
需求的來源，其實是多面的，和產(chǎn)品的目標(biāo)用戶息息相關(guān)。目標(biāo)用戶在哪，需求就會在哪產(chǎn)生。了解需求的來源，也有助于需求的評估，后期如果需要做用戶研究，也能對此提供幫助。

3. 需求背景

需求背景，是需求產(chǎn)生的環(huán)境，比如用戶是在什么情況下遇到問題，使用場景是什么，用戶路徑是什么
了解用戶碰到的痛點和癢點是什么，如果有可能，可能自己去走一遍用戶的使用路徑，親身體驗用戶碰到的問題。有些時候當(dāng)你真正痛過了，你才會知道這真的是一個坑。

需求所服務(wù)的目標(biāo)用戶是誰，這很重要。遇到問題是目標(biāo)用戶，還是邊緣用戶，是大部分用戶的訴求，還是一小部分用戶的訴求
需求的目標(biāo)用戶需要與產(chǎn)品的目標(biāo)用戶對齊，不然可能這個需求不錯，但卻是其他產(chǎn)品的需求，與產(chǎn)品不對口
特別是產(chǎn)品本身涉及多角色的用戶，比如 B 端中臺的產(chǎn)品。所以，明確服務(wù)的目標(biāo)用戶是誰，可以更準(zhǔn)確去對焦需求，對癥下藥，方可藥到病除，不然可能是藥到命除…

5. 解決問題

需求解決了什么問題，這是一個要問的問題。當(dāng)你花了時間在討論需求是什么時，但是如果需求并沒有解決用戶的根本問題，其實就是在浪費時間 。
解決什么問題，是需求的價值所在。很多時候，做了很多需求，其實不一定真的了解需求本身是為了解決什么問題，而這種不了解會讓設(shè)計師對需求的了解是停在淺水區(qū)。

當(dāng)你接到需求的情況下，一般也會接收到提出者的解決方案。這時，要去驗證產(chǎn)品方案能否有效解決用戶的問題，這與上一步「解決問題」是一個相互驗證的關(guān)系。
產(chǎn)品的方案，不等于設(shè)計方案。不要對產(chǎn)品方案照搬，最后只做了界面的美化者，設(shè)計師要更深度去考慮整體產(chǎn)品的交互、體驗以及用戶心智。條條到路通羅馬，天無絕人之路，你要記得轉(zhuǎn)彎。

7. 產(chǎn)品目標(biāo)

需求完成后，期待是會達(dá)到什么樣的目標(biāo)呢。這個目標(biāo)與產(chǎn)品目標(biāo)是一致的嗎？
解決問題、產(chǎn)品方案、產(chǎn)品目標(biāo)，這三者是存在強相關(guān)的關(guān)系，并且互相影響。

最后想說
需求分析是不可跳過的一環(huán)，打開 Sketch 之前，設(shè)計師需要的是理清需求，找出疑惑點，你疑惑的地方，用戶可能同樣會遇到，如果設(shè)計師不清楚，也請不要將這樣不清不楚的設(shè)計呈現(xiàn)給用戶。