當(dāng)前信息化的浪潮正席卷全球。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單元，企業(yè)信息化的成敗與否將直接關(guān)系到社會(huì)信息化進(jìn)程，也直接影響到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展和社會(huì)生產(chǎn)力的提高。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的盛起、網(wǎng)絡(luò)的力量逐漸被企業(yè)所認(rèn)識(shí)，企業(yè)門戶網(wǎng)站也一改僅僅代表企業(yè)的“面子”，功能逐漸豐富起來(lái)?？梢哉f(shuō)，企業(yè)信息化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的基礎(chǔ)，也是構(gòu)筑全社會(huì)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，更是企業(yè)自身走向現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。信息化的建設(shè)將會(huì)有效地促進(jìn)企業(yè)整體工作水平的提升。不但能提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策水平。為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供有效的信息資源，而能使企業(yè)內(nèi)部管理更加規(guī)范，從而將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情集成化，有效提高工作效率，大大降低管理成本。

2 我國(guó)企業(yè)門戶網(wǎng)站存在的問(wèn)題

    2.1 企業(yè)網(wǎng)站策劃不明確

    企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想指導(dǎo)。從企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置不合理狀況就可以看出網(wǎng)站策劃的指導(dǎo)思想不明確，主要表現(xiàn)在：欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆。使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。

    2.2 企業(yè)網(wǎng)站信息不完整

    企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況：一種是頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少，或者將木來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以發(fā)布的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有相互鏈接，需要多次點(diǎn)擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長(zhǎng)度，在此過(guò)程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細(xì)介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息。但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單，有些甚至沒(méi)有公布任何聯(lián)系方式。

    2.3 企業(yè)網(wǎng)站在線服務(wù)不完善

    企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)聞?lì)}解答、電子郵件咨詢、在線表單、通過(guò)即時(shí)信息實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等。一個(gè)設(shè)計(jì)水平較高的常見(jiàn)問(wèn)題解答，應(yīng)該可以滿足80％以上顧客關(guān)心的問(wèn)題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。但實(shí)際上被凋查的大型企業(yè)網(wǎng)站中，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話、在線咨詢表單、FAQ、論壇。這些數(shù)字表明，企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒(méi)有得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的在線顧客服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

    2.4 企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化有待提高

    企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)的基本思想和內(nèi)容沒(méi)有得到起碼的體現(xiàn)。網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站功能、結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容等關(guān)鍵要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式達(dá)到最優(yōu)效果，可以充分表現(xiàn)出網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。

    有調(diào)查顯示：全部網(wǎng)站專業(yè)性綜合評(píng)價(jià)平均為1.7分(采用5分制)，其中家電行業(yè)平均水平最高，達(dá)到3.1分，其他行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的總體狀況并不理想。

3 企業(yè)門戶網(wǎng)站的建設(shè)

    3.1 企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)的原則

    1) 幫助企業(yè)不斷提高內(nèi)部員工的工作效率、工作能力和工作積極性。企業(yè)的員工是企業(yè)的生命力所在，在以人為本的信息時(shí)代，企業(yè)信息門戶的作用在于不斷的幫助員工獲取最新的工作知識(shí)和技巧。結(jié)合知識(shí)管理中商務(wù)智能引擎的應(yīng)用，企業(yè)員工可以通過(guò)自我學(xué)習(xí)和知識(shí)積累，以及共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)提高工作能力，使企業(yè)成為一個(gè)促進(jìn)人成長(zhǎng)的空間。而提高員工的忠誠(chéng)度、責(zé)任心和滿足感。2)幫助企業(yè)更好的滿足外部客戶的需求。在以客戶為中心的時(shí)代，對(duì)企業(yè)而言，沒(méi)有什么比獲取客戶的心更重要的了。企業(yè)可以讓客戶定制自己所需要的客戶界面，定制收集所需要的企業(yè)信息，對(duì)企業(yè)提出其特別的需求，通過(guò)這種一對(duì)一的虛擬營(yíng)銷服務(wù)，企業(yè)通過(guò)采用客戶關(guān)系管理中的各種原則，給與客戶及時(shí)的反饋信息，并使客戶能夠在一定程度觀察到需求變成訂單、訂單被處理、訂單在生產(chǎn)、產(chǎn)品完成一直到訂單完成的所有狀態(tài)，保證了與客戶的實(shí)時(shí)溝通?？蛻敉ㄟ^(guò)企業(yè)的門戶可以獲得更多的知識(shí)而成為企業(yè)門戶的常客，企業(yè)則通過(guò)客戶的訪問(wèn)信息分析客戶未來(lái)的需求。這樣的第一手資料，將成為企業(yè)寶貴的財(cái)富。

    3.2 企業(yè)門戶網(wǎng)站的建設(shè)措施

    3.2.1 使用者優(yōu)先

    網(wǎng)站永遠(yuǎn)都是面對(duì)用戶的，企業(yè)網(wǎng)站也是如此，如果沒(méi)有了使用者再好的企業(yè)網(wǎng)站也只是美麗的空殼。企業(yè)網(wǎng)站是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑，因此必須明確設(shè)計(jì)站點(diǎn)的目的和用戶需求，從而做出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)計(jì)劃。要根據(jù)消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的狀況、企業(yè)自身的情況等進(jìn)行綜合分析。在設(shè)計(jì)規(guī)劃之初同樣考慮：建設(shè)網(wǎng)站的目的是什么?為誰(shuí)提供服務(wù)和產(chǎn)品?企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)?網(wǎng)站的目的消費(fèi)者和受眾的特點(diǎn)是什么?企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)適合什么樣的表現(xiàn)方式?因此，無(wú)論是在企業(yè)網(wǎng)站分析設(shè)計(jì)階段還是應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段都要以用戶的角度去考慮，努力使網(wǎng)站建設(shè)成“以商業(yè)功能為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為導(dǎo)向”的企業(yè)信息門戶。

    3.2.2 鎖定目標(biāo)

    不管做什么事，一定要進(jìn)行規(guī)劃。建設(shè)網(wǎng)站更是如此。規(guī)劃時(shí)必須確定自己網(wǎng)站的性質(zhì)、提供內(nèi)容、目標(biāo)觀眾，然后根據(jù)本身的軟硬件條件來(lái)設(shè)置范圍。網(wǎng)絡(luò)的特色是及時(shí)、新鮮、豐富、熱鬧。這是吸引大家上網(wǎng)的條件，如果本身?xiàng)l件強(qiáng)大，可以根據(jù)上述原則使自己網(wǎng)站成為一個(gè)全方位的信息提供者，如果不足，就成為單方面的提供者；此外，還可以在特殊議題或主題上加以突出，進(jìn)一步鎖定目標(biāo)用戶。

分頁(yè)

    3.2.3 首頁(yè)突出有特性

    第一頁(yè)是最重要的東西，因?yàn)樗莿e人認(rèn)識(shí)這個(gè)網(wǎng)站的第一印象。如果是新開(kāi)幕的站臺(tái)，最好在第一頁(yè)就對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的性質(zhì)與所提供內(nèi)容做個(gè)扼要說(shuō)明與導(dǎo)引，讓別人判斷要不要繼續(xù)進(jìn)入里面。最好第一頁(yè)就有很清楚的類別選項(xiàng)，而且盡量符合人性化，讓參觀者可以很快找到需要的主題。在設(shè)計(jì)上，最好秉持干凈而清爽的原則。第一、若無(wú)需要，盡量不要放置大型圖形文件或加上不當(dāng)?shù)某绦?，因?yàn)樗鼤?huì)增加下載時(shí)問(wèn)，導(dǎo)致觀賞者失去耐心；第二、畫面不要散置得太過(guò)雜亂無(wú)序，因?yàn)橛^賞者會(huì)找不到東西。切記第一頁(yè)是企業(yè)網(wǎng)站給人的第一印象。

    3.2.4 實(shí)行互動(dòng)性

    網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)特色就是互動(dòng)。好的網(wǎng)站必須與使用者有良好的互動(dòng)性，包括在整個(gè)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)、使用介面導(dǎo)引上等等，都應(yīng)該掌握互動(dòng)的原則，讓使用者感覺(jué)他的每一步都確實(shí)得到適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，這部份需要一些設(shè)計(jì)上的技巧與軟硬件支持。事實(shí)上，好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須加上個(gè)人技巧、經(jīng)驗(yàn)累積以及軟硬件技術(shù)的配合運(yùn)用等。

    3.2.5 避免濫用技術(shù)

    技術(shù)是令人著迷的東西，許多人也喜歡使用技術(shù)。專家普遍指出，好的技術(shù)運(yùn)用會(huì)讓網(wǎng)站栩栩如生，令人嘆為觀止；但不當(dāng)?shù)募夹g(shù)則適得其反，反而成為網(wǎng)站建設(shè)的大敗筆。首先，使用技術(shù)時(shí)一定要考慮傳輸時(shí)間，不要成為他人觀看的沉重負(fù)擔(dān)；其次，技術(shù)一定要與本身網(wǎng)站的性質(zhì)及內(nèi)容相配合，不要耍了一大堆不相干的技術(shù)。有一個(gè)最常見(jiàn)的技術(shù)應(yīng)用，就是利用Javascript撰寫一個(gè)走馬燈的功能，讓文字可以動(dòng)態(tài)地顯示在窗口的最下一欄。這種方式看起來(lái)似乎很酷，但卻容易遮住該位置原本用來(lái)顯示地址及傳輸狀態(tài)的功能。反而造成使用者的不便。Java小程序也是目前網(wǎng)絡(luò)上的常見(jiàn)技術(shù)，它是一個(gè)好用的利器，擅長(zhǎng)于動(dòng)態(tài)物象的呈現(xiàn)，雖然只要瀏覽器支持就可以動(dòng)，但同樣，也需要考慮傳輸時(shí)間，以及一般人的電腦系統(tǒng)負(fù)荷等問(wèn)題。最后，技術(shù)最好不要用得太過(guò)多樣而復(fù)雜，有此人似乎不展現(xiàn)功力就不快樂(lè)，所以也不管合不合適，就把所有可用技術(shù)全部用在里面，這時(shí)大家就會(huì)看到一個(gè)慘不忍睹的網(wǎng)站。

    3.2.6 即時(shí)更新維護(hù)

    企業(yè)網(wǎng)站建立后，要不斷更新內(nèi)容。不要忘記，大家都想看新鮮的東西，沒(méi)人對(duì)過(guò)時(shí)信息有興趣，所以資料一定要注意即時(shí)性。有些網(wǎng)站半年沒(méi)更新，感覺(jué)就像一池死水。如果想要經(jīng)營(yíng)一個(gè)帶有即時(shí)性質(zhì)的網(wǎng)站，除了注意內(nèi)容外，資料還要記得每日更新。站點(diǎn)信息的不斷更新，讓瀏覽者了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和網(wǎng)上職務(wù)等，同時(shí)也會(huì)幫助企業(yè)建立良好的印象。最后，要考慮的就是事后維護(hù)管理的問(wèn)題，企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)管理就比較繁人，它的工作往往偏重屬重復(fù)而死板同時(shí)還要注意對(duì)網(wǎng)站安全的維護(hù)。

    總之，在信息技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)的傳統(tǒng)管理方式已經(jīng)落后于時(shí)代的發(fā)展。我們要充分利用先進(jìn)的微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件技術(shù)與傳統(tǒng)的企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)改造相結(jié)合，使生產(chǎn)管理、設(shè)備更新、資源配置和市場(chǎng)服務(wù)等一系列企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃隨時(shí)調(diào)整至最佳狀態(tài)。