隨著消費(fèi)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的改造逐步深入，互聯(lián)網(wǎng)在便捷性、開放性、低成本、高效率等方面的優(yōu)勢日益凸顯，家裝行業(yè)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮。與此同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的80、90后，逐步進(jìn)入適婚年齡并成為家裝服務(wù)消費(fèi)的主體。而傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在諸多頑疾，無法滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求。當(dāng)前家裝行業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)重塑口碑，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升自身效率，以實(shí)現(xiàn)自身的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

1、建立互聯(lián)網(wǎng)品牌形象：通過對(duì)整個(gè)家裝行業(yè)的特性以及結(jié)合企業(yè)vi形象進(jìn)行平臺(tái)整站風(fēng)格策劃，通過在線平臺(tái)對(duì)外展示企業(yè)的經(jīng)營理念，服務(wù)優(yōu)勢等樹立良好的品牌形象并將戶體驗(yàn)度提升至極致；
2、裝修套餐：價(jià)格公開透明，傳統(tǒng)裝修公司的報(bào)價(jià)大多是不公開的，不給客戶帶走的。怕他們拿著報(bào)價(jià)去對(duì)比，PK不過人家所以就不給客戶。而互聯(lián)網(wǎng)裝修價(jià)格透明、套餐產(chǎn)品透明、工程透明，增項(xiàng)漏項(xiàng)沒了，貓膩陷阱也少了；
3、家裝案例展示：設(shè)計(jì)效果圖、VR全景效果案例、實(shí)景圖，全方位為用戶呈現(xiàn)一個(gè)案例參考選擇；
4、門店展示：酒香也怕巷子深，家裝是典型的服務(wù)行業(yè)，脫離不開線下的溝通，通過門店展示可以直接為用戶呈現(xiàn)一個(gè)專業(yè)完整的家裝企業(yè)，增加門店客流量；
5、設(shè)計(jì)師展示：裝修的顏值來源于設(shè)計(jì)師的水準(zhǔn)，好的設(shè)計(jì)師能讓修裝效果更上一層樓；
6、工地直播：通過系統(tǒng)對(duì)接讀取線下系統(tǒng)真實(shí)裝修案例進(jìn)度及效果，減少后臺(tái)人工管理成本，提升用戶在對(duì)于這個(gè)家裝流程及效果的信息了解；
7、學(xué)裝修：裝修資訊，案例資訊、裝修攻略以及是家裝設(shè)計(jì)行業(yè)中最新的資訊信息動(dòng)態(tài)，信息的實(shí)時(shí)推送給用戶，可以對(duì)于資訊的了解，學(xué)習(xí)更多的家裝服務(wù)資訊；社交互動(dòng)社區(qū)，用戶可以通過在這個(gè)平臺(tái)中發(fā)布互動(dòng)資訊，如家裝的建設(shè)的看法或經(jīng)驗(yàn)的交流互動(dòng)； 
8、商城產(chǎn)品展示：家裝產(chǎn)品的經(jīng)營也是涉及到很多的方面產(chǎn)品，如家居建材商品，門窗產(chǎn)品，一些建材商品通過在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)中也可以選擇預(yù)定或者是選擇購買。

痛點(diǎn)一：熬資歷
家裝行業(yè)是一個(gè)特別關(guān)注資歷的行業(yè)，一方面與家裝行業(yè)的復(fù)雜程度有關(guān)，另一方面也與消費(fèi)者的選擇傾向有關(guān)。在選擇裝修公司時(shí)，多數(shù)消費(fèi)者更傾向于選擇從業(yè)年限更長的裝修公司，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)會(huì)相較豐富。一些剛成立1-2年的家裝公司很難獲得大量的關(guān)注，也更容易遭遇質(zhì)疑。
痛點(diǎn)二：營銷很難做
營銷是一口毒牛奶，但很多企業(yè)不得不喝。如今，面對(duì)一二線城市新房裝修客流量的急劇下降，存量房市場的關(guān)注度逐步提高，不少還沒做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的裝修公司著急上火，只好把大量的錢投入營銷，試圖維持原有的客流量。但是，伴隨著獲客成本越來越高、獲客渠道大幅縮減、人工成本急劇上漲，無論是大企業(yè)還是中小型家裝公司都無法長期承擔(dān)高額的營銷成本。否則，等待著他們的將是虧損、虧損、虧損?？繝I銷搶流量的時(shí)代已經(jīng)過去了，再打價(jià)格戰(zhàn)也只能治標(biāo)，而無法治本。
痛點(diǎn)三：交付難——生產(chǎn)力低下，沒有標(biāo)準(zhǔn)化
施工交付是家裝行業(yè)的一大難點(diǎn)。曾有行業(yè)人士表示，現(xiàn)在在各大城市招負(fù)責(zé)營銷的總經(jīng)理很容易，但招能夠主管施工交付工作的總經(jīng)理非常難。為什么？因?yàn)檫^去，大量的家裝公司并沒有對(duì)施工交付環(huán)節(jié)引起足夠的重視。再加上施工流程環(huán)節(jié)繁雜，以人工作業(yè)為主，家裝公司的運(yùn)營管理效率無法得到很好地提升，更加大了交付的難度。另一方面，施工交付難也與行業(yè)的生產(chǎn)力低、標(biāo)準(zhǔn)化缺失成正相關(guān)。比如，過度依賴人工導(dǎo)致行業(yè)的生產(chǎn)力低，標(biāo)準(zhǔn)化的缺失導(dǎo)致每一次的施工交付無行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可依，這是家裝行業(yè)無法發(fā)展壯大的致命傷。
痛點(diǎn)四：地域?qū)傩悦黠@，家裝企業(yè)按地域分庭抗禮
以施工為例，家裝行業(yè)南派企業(yè)與北派企業(yè)的施工方法差很遠(yuǎn)。上海一家裝飾公司在本土做得不錯(cuò)，但在北京的發(fā)展受到了很大的限制，被從業(yè)者評(píng)論稱“幾乎喘不過氣來”，最主要的原因就是施工工藝與工法的不同，而這些與當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)環(huán)境、習(xí)慣、氣候、人們的喜好等有關(guān)。此外，一家家裝公司的覆蓋范圍有限，最初形成的產(chǎn)業(yè)鏈都圍繞企業(yè)所在的中心城市向外擴(kuò)張，建立起了有關(guān)采購、倉儲(chǔ)、物流、配送、安裝一體化的服務(wù)體系。在家裝行業(yè)，企業(yè)的跨區(qū)域布局在短期內(nèi)必須導(dǎo)呈現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)高于收益的特點(diǎn)，原因就在于落地成本、服務(wù)成本、獲客成本都很高。
痛點(diǎn)五：信任度問題
除了上文提到的因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱導(dǎo)致的信任度問題，事實(shí)上，企業(yè)信任度缺失跟家裝公司的營銷手段也有關(guān)系。當(dāng)你百度“家裝公司排名”時(shí)，排名前十的家裝公司上榜的原因基本都是打廣告。當(dāng)客戶上門時(shí)，裝修公司唯一的目的就是希望能把客戶留住，讓客戶簽單，哪怕是打“精裝1萬8”這種虛假廣告作宣傳也在所不惜。
畢竟，一個(gè)普通裝修訂單的獲客成本低則一千，高則上萬。再加上行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化，非專業(yè)人員無法識(shí)別施工工藝的好壞等原因，用戶對(duì)家裝公司普遍的不信任度逐年增加。
痛點(diǎn)六：個(gè)體操作能力太強(qiáng)
家裝行業(yè)的個(gè)體操作能力表現(xiàn)在：是設(shè)計(jì)師、工長、主材商都“有能力”直接為客戶提供服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)叫做“接私活”。
以設(shè)計(jì)師為例，由于設(shè)計(jì)師或工長是用戶在裝修過程中接觸得最多的人，所以比起裝企，多數(shù)的用戶更信賴的可能是設(shè)計(jì)師或工長。有些設(shè)計(jì)師會(huì)接私單，用八到九成的價(jià)格幫客戶拿到商品。這種情形在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮，很多裝修公司對(duì)諸如此類的情形睜一只眼閉一只眼。
痛點(diǎn)七：灰色地帶多，層層利益相連
“灰色地帶”存在的原因是家裝公司管理體系的不透明。很多家裝公司存在這樣的情況：大包工頭、工程部之間處于一種利益攸關(guān)的關(guān)系，比如，工程總監(jiān)在分派工程方面具有非常大的權(quán)限。在派單非標(biāo)準(zhǔn)化的情況下，工程經(jīng)理的派單很難做到有據(jù)可依。
在這個(gè)背景下，最會(huì)“搞關(guān)系”的工長往往賺得越多。當(dāng)行業(yè)的施工管理體系成為一種隱形的（大家不挑明的）“人情管理”模式時(shí)，行業(yè)的不透明度只會(huì)越來越深，對(duì)家裝行業(yè)日后建立標(biāo)準(zhǔn)化管理流程非常不利。
痛點(diǎn)八：都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新
2014-2019年，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”模式幾乎傳遍了整個(gè)家裝行業(yè)，模式創(chuàng)新的口號(hào)很快傳到了大江南北。但這一概念火了幾年后歸于沉寂，背后的核心原因就是——家裝行業(yè)流程過于復(fù)雜，都是水泥沙子貼磚的模式，很難創(chuàng)新。
家裝的施工過程包括水電泥瓦木等各個(gè)環(huán)節(jié)，前后環(huán)節(jié)緊密相關(guān)，必須逐一進(jìn)行。比如，用膩?zhàn)铀⑼陦?，至少得等墻面干了才能夠進(jìn)行下一道工序。有裝企曾經(jīng)統(tǒng)計(jì)過裝修業(yè)務(wù)的作業(yè)工序，至少需要106道工序才能完成至少3個(gè)月時(shí)間的裝修全流程。
企業(yè)要想在家裝行業(yè)摸索出一條真正的創(chuàng)新之路，很難。除非，企業(yè)選擇先從管理流程、標(biāo)準(zhǔn)化體系入手。
痛點(diǎn)九：為擴(kuò)大客單價(jià)，裝企想盡辦法做增項(xiàng)
家裝行業(yè)的問題很多，其中一條最被消費(fèi)者詬病的是“增項(xiàng)”。在包括客戶上門、給出設(shè)計(jì)方案、簽單、上門量房、給出報(bào)價(jià)單、施工、交付等整個(gè)裝修的全流程中，從施工到交付期間，引起最大爭議的往往是增項(xiàng)。
出現(xiàn)增項(xiàng)的原因并非完全出于增加材料的必須性，很大一部分的原因是一些裝企主動(dòng)增加應(yīng)收的施工項(xiàng)目費(fèi)用、材料費(fèi)等等。他們往往會(huì)以哪里的產(chǎn)品不夠了、缺少材料、必須要買某某產(chǎn)品才能完成這一道工序?yàn)榻杩冢屜M(fèi)者多交費(fèi)用，多買材料。材料假如用不完就留給裝企或工長，到下一單生意時(shí)再收一筆錢。
痛點(diǎn)十：入門門檻低，模式極易復(fù)制
準(zhǔn)入門檻低是家裝行業(yè)的另一個(gè)特點(diǎn)。早期，家裝行業(yè)的業(yè)務(wù)模式由游擊隊(duì)主導(dǎo)，后來才誕生了一波又一波的家裝公司。
但是，大多數(shù)的家裝公司其實(shí)是“皮包公司”，他們?cè)谀玫接唵魏?，將自己的業(yè)務(wù)外包給施工隊(duì)（有可能是游擊隊(duì)）做，自己并沒有獨(dú)立的或合同制的施工隊(duì)伍為業(yè)主專門提供施工服務(wù)，這一類企業(yè)在行業(yè)內(nèi)并不少見，這也是模式極易復(fù)制的主要原因。
小結(jié)
總的來看，縱然家裝行業(yè)存在非常多的行業(yè)痛點(diǎn)，遠(yuǎn)不止在上文中所描述的這些，它仍然是一個(gè)龐大的萬億級(jí)市場，且每年的裝修需求不減反增。也就是說，家裝行業(yè)仍然是一門值得去做的“大生意”。要想真正解答這些問題，發(fā)起行業(yè)變革是唯一的方式，而這種變革必須由真正懂家裝、懂得業(yè)務(wù)邏輯、懂得深耕家裝行業(yè)的人來做。用互聯(lián)網(wǎng)+科技賦能是加快家裝行業(yè)未來發(fā)展的重要機(jī)遇。

1、樹立了良好的品牌形象，提供了企業(yè)知名度；
2、將業(yè)務(wù)從線上引流線下，形成信息化管理，提高了管理效率，降低了人工成本；
3、用戶信息采集：吸納了會(huì)員信息，提高了合作概率，為大數(shù)據(jù)分析提供了有力幫助；
4、完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)及廣告數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展策略提供了有力的數(shù)據(jù)幫助；