作為企業(yè)推動信息流動擴(kuò)散、吸引用戶注意力最常采取的策略,各種活動在微博、QQ空間、微信上一直都被琳瑯滿目地展開。
如果討論策劃,現(xiàn)實(shí)及現(xiàn)有渠道中的各類活動最先值得參考和借鑒。
例如在2013年春節(jié)期間,加多寶在北京西單大悅城放置了臺自動販賣機(jī),只要往來的購物者大喊“過年來罐加多寶”,聲音足夠大,販賣機(jī)就會自動掉下來一罐。這個(gè)好玩又免費(fèi)的小活動吸引商場內(nèi)穿梭往來的消費(fèi)者不斷參與,大家玩得不亦樂乎。隨著活動熱度的提升,這個(gè)活動又不斷被大家發(fā)布到微博中,引起了更多的關(guān)注。
活動確實(shí)在推動信息跨越不同平臺、跨越線上線下流動。之前討論在社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展面前“競爭對手消失了”的現(xiàn)象,部分原因也是活動推動信息跨平臺流動。
支付寶在2013年5月初發(fā)起了一個(gè)名為“十年記憶,淘寶時(shí)光”的活動,測算統(tǒng)計(jì)用戶在支付寶中花費(fèi)的數(shù)額。精彩個(gè)性的消息文字描述與圖片結(jié)合,吸引了不少用戶參與。由于文字的幽默,該活動帶動了用戶好友圍繞自己分享信息的調(diào)侃。
上述活動,充分利用了用戶的好玩與好奇心理、獲利沖動,也利用了關(guān)系鏈的傳遞,非常適合在社交網(wǎng)絡(luò)中流動。觀察這些社交平臺上的活動運(yùn)營特點(diǎn)。
本文總結(jié)提煉的幾個(gè)關(guān)鍵法則再度發(fā)生了作用:
1.免費(fèi)
免費(fèi)既包括費(fèi)用,也包括額外的要求和條件。參與活動的門檻越低,覆蓋的人群就越大,從中能夠發(fā)現(xiàn)與獲得的目標(biāo)用戶就越多。上述兩個(gè)活動,都沒有對用戶參與提出其他額外條件。
2.簡單
在輕量原則下,活動的規(guī)則也需要盡可能設(shè)置簡單。越多越復(fù)雜的規(guī)則,用戶越不耐煩。在觀察微博活動中,盡管看到有些企業(yè)設(shè)定了很詳細(xì)的規(guī)則,參與用戶往往不看,而是采用自己的理解,最后導(dǎo)致了結(jié)果的紛亂。簡單也是對企業(yè)活動策劃的基本要求,規(guī)則設(shè)置過多,會令用戶分心,往往活動效果并不盡如人意。以常見的企業(yè)設(shè)定的要求用戶轉(zhuǎn)發(fā)并@多個(gè)用戶這一規(guī)則為例,就釋放了多層要求,既要求轉(zhuǎn)發(fā),又要求@多個(gè)賬號,復(fù)雜化的規(guī)則讓用戶反而迷茫。即使這個(gè)規(guī)則只是小小地多增加了一點(diǎn)。
3.透明
如何獲得活動設(shè)置的獎勵(lì)、是否獲得了獎勵(lì),誰最終憑借什么條件獲得了獎勵(lì)?整個(gè)流程的公開透明,可查可證,不僅是和參與用戶最好的溝通,也會極大降低后續(xù)的無謂投訴。在社交網(wǎng)絡(luò)中,獲利沖動的利用非常普遍,也催生了“刷獎黨”現(xiàn)象,奔著利益而來的用戶會糾纏于此,因此透明的流程在其中就顯得非常必要。
4.有趣
在社交媒體中,自娛是一個(gè)最為典型的現(xiàn)象,社交網(wǎng)絡(luò)的各種玩法本來就像游戲一樣,在不斷推陳出新。有趣能夠吸引更多用戶參與,也能夠激發(fā)用戶新的自娛創(chuàng)造,從而推動信息擴(kuò)散再度拉升效果。
5.可累積
利益的累積能夠充分調(diào)動參與用戶的積極性,就像周品在新用戶邀請注冊活動中的規(guī)則設(shè)定一樣,每位參與用戶都會變成自己的傳播員。不過,這一規(guī)則也不能無上限,而是在一定限制條件之下,比如“最高三次”的界限。
6.可兌現(xiàn)
獲利的兌現(xiàn)就像在社交網(wǎng)絡(luò)中的互動激勵(lì)一樣,要細(xì)微并及時(shí)的下發(fā),即只要用戶達(dá)到了兌獎條件,就可以獲得獎品。獎品并不一定要大,可以是一罐飲料,也可以是其他小型激勵(lì),隨時(shí)兌現(xiàn)與匯總兌現(xiàn)都被允許,如果還能小小地超越一下用戶的預(yù)期就更加不錯(cuò)。
六大法則并非誕生在社交網(wǎng)絡(luò)上,而是從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、論壇中繼承而來,只是由于對社交網(wǎng)絡(luò)的充分利用而十分適合。