文案，一場有效的溝通

看多了別人寫的文案，也嘗試自己寫文案，漸漸發(fā)現(xiàn)：寫文案就像與人說話，要言之有物，有效的互動。

提到說話，我們第一想到的就是聊天。聊天更多的是三兩好友，天南海北的打趣逗樂吹牛B，悠哉消磨時光。而這里提的“說話”，更像是一場分享、一次促膝長談。

圍繞一個主題，深入剖析，互相交流后各有所得的狀態(tài)。 —— 這是我理解的“有效溝通”。

當(dāng)然，現(xiàn)實生活中的溝通大多近距離的，有面部表情等肢體動作，更加直接有效。而在屏的這頭與那頭，少了這兩大因素的同時，也多了更多的干擾因素，如網(wǎng)絡(luò)中斷、現(xiàn)實生活中的叫停等。因此，我們更關(guān)注頁面/站點整體的呈現(xiàn)。文案不是單純的指文字部分的信息，還包含創(chuàng)意包裝等內(nèi)容。

溝通跟營銷活動的類比

假設(shè)，我們了解將要溝通的對象，在溝通前還需要想好此次溝通的目標(biāo)，確定好主題，匹配溝通內(nèi)容。溝通過程中，關(guān)注內(nèi)容是否能被理解，最后是否達成共識，完成溝通目標(biāo)。

而在營銷活動中，我們要先確認活動的目標(biāo)，了解該活動面向的受眾特征，確認活動的內(nèi)容形式，整體包裝后傳達給用戶，關(guān)注用戶是否能清晰準(zhǔn)確的得到信息，并達成共贏。

溝通目標(biāo) VS 活動目標(biāo)

通過一場溝通，期望得到的結(jié)果是什么：說服他人還是綜合多方觀點？同理，營銷活動的目標(biāo)是什么：是為了產(chǎn)品的品牌宣傳（看瀏覽量），還是為了造勢促成交（看流量轉(zhuǎn)化）？

溝通對象 VS 受眾特征

和誰溝通，這個人是活潑可愛的還是嚴(yán)肅認真的，基于對人的了解，能更快的進入溝通的佳境，贏得溝通的主動權(quán)。在營銷活動中，我們也需要清楚了解用戶的特征（如年齡段、性別、地域、文化程度等），這樣能更有針對性的進行活動的包裝（如用戶喜歡二次元世界，那活動頁面可以往漫畫風(fēng)格靠攏等）。

溝通主題 VS 活動標(biāo)題

找到一個大家都感興趣的話題，才有一起聊的可能。就像營銷活動中的標(biāo)題，首先得引起用戶的注意，讓其產(chǎn)生興趣，用戶才會有點擊的動力，繼續(xù)了解的可能。在《一個廣告人的自白》一書中，曾專門提到“標(biāo)題的重要性”。

“標(biāo)題是大多數(shù)平面廣告最重要的部分。它是決定讀者要不要讀正文的關(guān)鍵。讀標(biāo)題的人平均為讀正文的人的5倍。換句話說，標(biāo)題代表著為一則廣告所花費用的80%。——【美】大衛(wèi)·奧格威”

溝通形式 VS 活動形式

我們有多種溝通的方式，比如一問一答（訪談型）、一股腦兒講完再問答（分享型）、引經(jīng)據(jù)典再升華（論述型）。同樣的，營銷活動的形式也有多種，比如有獎?wù)骷⊕伋鲆粋€問題，讓受眾來提供解決方案）、產(chǎn)品推廣（完整的講述產(chǎn)品特征，鼓勵分享出去拿獎勵或消費領(lǐng)優(yōu)惠）等。

溝通內(nèi)容 VS 活動內(nèi)容

話題有了，引領(lǐng)這個話題的人要有存貨有個人見解，才能讓溝通有質(zhì)量有深度。就像營銷活動中的內(nèi)容，提供有效的信息，引導(dǎo)用戶瀏覽或操作，讓用戶能很快的了解內(nèi)容，并有所獲。往往這里的收獲是雙向的：受眾收獲了有用的信息，我們獲得產(chǎn)品的品牌曝光；受眾買到了稱心如意的商品，我們減少了庫存的積壓。

溝通語氣 VS 文案語言風(fēng)格

每個人都有自己溝通的方式方法，或“快人快語”或“娓娓道來”，這就是你的個人風(fēng)格。而在營銷活動中，文案的語言風(fēng)格往往與品牌調(diào)性相關(guān)，需要抹去撰寫人的個人色彩。常見的有以下幾類：

直接、爽快、態(tài)度真誠：常見于需要明確的操作，如“為了達成XX目標(biāo)，請及時充值”、“為了保障您的賬戶安全，請修改密碼”。

細膩、委婉、關(guān)注感受：常見于頁面或操作出錯了，我們有解決方案，需要引導(dǎo)用戶去解決。如頁面崩潰了，顯示“頁面被外星人劫走了，請返回上一頁或回到首頁”。、

詼諧、幽默、活躍氣氛：常見于小游戲頁面，如沒有抽中大獎，可以撒嬌說：“一毛錢都不給我，好壞好壞的！”，抽中大獎，可以傲嬌的說：“哈哈哈，今夜做夢都會笑”。

文案設(shè)計的幾個套路

以標(biāo)題為例，常見的有以下幾個設(shè)計的套路：

采用諧音，將常見詞或句子中的字進行替換，以突出主題。如聚劃算的“聚星節(jié)”，主打優(yōu)惠攻略的“惠當(dāng)凌絕頂，一覽全知曉”，夏季促銷活動的“清涼一夏”。

在描述時，將其指成另外一個有共性的事物或道理，即打個形象的比方，這樣的文案會更有畫面感。如香飄飄奶茶的銷量，現(xiàn)在已經(jīng)不知道能繞地球多少圈了。

將要回答或解決的事情包裝成一個問題，引起受眾的好奇心或求知欲。如“如何做一個脫離低級趣味的人？”、“如何才能快速成長？”、“你連提問都不會，如何改變自己？”。

將金額、要點等提煉出來應(yīng)用在標(biāo)題中，因為人處理數(shù)字的速度比處理文字快得多。如“月薪3000，你還想買20000的包包！”、“1元煥新家”、“輕松3步，讓你的閱讀快10倍”、“15天學(xué)會……”系列等。