首先，我們要先深刻的認(rèn)識(shí)到，O2O是具備一定交易屬性的，線上交易的過程，注定了一定的電商屬性，但與電商平臺(tái)傳統(tǒng)的B2C、C2C等方式的區(qū)別，在于O2O基于本地化生活服務(wù)的區(qū)域?qū)傩浴?br />
無論是順豐的嘿客，還是萬科的住這兒，或者是叮咚以及實(shí)惠等O2O項(xiàng)目，都有一個(gè)共同的特征：基于終端用戶最后一公里的服務(wù)，這是一個(gè)很明顯的地理位置標(biāo)志。從實(shí)際運(yùn)作上來看，類似嘿客類似的實(shí)體O2O模式，輻射范圍是基于服務(wù)點(diǎn)直徑3公里以內(nèi)的區(qū)域。
O2O平臺(tái)：數(shù)量與質(zhì)量的悖論
無論任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都希望自己迅速成為億萬級(jí)用戶平臺(tái)，但基于區(qū)域?qū)傩悦黠@的O2O，尤其是本地化服務(wù)，數(shù)量是碎片式的。
比如：某小區(qū)1500戶，入住率90%，約4050人，最后一公里服務(wù)的群體就是這4050個(gè)目標(biāo)客群，假設(shè)周邊有3個(gè)類似小區(qū)，服務(wù)人群約12000人，但實(shí)際上，這一萬多目標(biāo)客群的推廣轉(zhuǎn)化就是一個(gè)極其復(fù)雜的事情，更何談后續(xù)的服務(wù)。
對(duì)于O2O平臺(tái)而言，一萬用戶杯水車薪，但億萬級(jí)用戶的深度服務(wù)又是望塵莫及，所以平臺(tái)級(jí)O2O與本地化O2O的區(qū)別就是在于服務(wù)的深度和質(zhì)量
從這一點(diǎn)來看，無論平臺(tái)級(jí)O2O或者是本地化O2O，都需要解決兩個(gè)問題：標(biāo)準(zhǔn)化以及大數(shù)據(jù)。
我們都知道，類似KFC等西式快餐，都有嚴(yán)格的時(shí)間控制，超過一定時(shí)間的產(chǎn)品另可丟棄，也不會(huì)出售?；趨^(qū)域?qū)傩悦黠@的本地化服務(wù)，建立類似的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤為重要，類似萬科物業(yè)就有類似獨(dú)立的部門，叫做品質(zhì)管理部，這個(gè)部門經(jīng)常暗訪，比如闖小區(qū)大門，看保安是否攔截，翻墻進(jìn)入小區(qū)，看安保系統(tǒng)是否起到作用，甚至查看垃圾箱，如果發(fā)現(xiàn)超過24小時(shí)未處理的垃圾，主管經(jīng)理就地免職，類似的服務(wù)質(zhì)量體系，是很多互聯(lián)網(wǎng)公司所不具備的。
互聯(lián)網(wǎng)公司更寄希望通過技術(shù)來解決，實(shí)際上從O2O本質(zhì)來看，很難。但萬科的住這兒，就有可能引入類似的管理體系，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
基于大數(shù)據(jù)的討論很多，而O2O的大數(shù)據(jù)利用，則更為實(shí)際，如果說傳統(tǒng)電商利用互聯(lián)網(wǎng)的無邊界性形成了規(guī)模，O2O的大數(shù)據(jù)利用則追求的在一定邊界范圍類更加精細(xì)化的利用，比如：根據(jù)甲用戶的糧油產(chǎn)品購買記錄，推算出下一次的購買時(shí)間，提前送貨到家，并且?guī)陀脩舭殃惷椎钩鰜?，新米倒進(jìn)米箱，再倒上陳米。
這是基于大數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)案例，普通的電商平臺(tái)無法企及，大平臺(tái)無法做到，而基于本地化服務(wù)的O2O，又很難形成標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行力，形成悖論。
O2O給我們的服務(wù)提出了更高的要求。
木桶效應(yīng)：本末倒置的閉環(huán)
一個(gè)木桶，只要有一個(gè)缺口，都不能完整的存滿水。O2O，也是如此，這是一個(gè)系統(tǒng)的工程，涉及到眾多細(xì)節(jié)。營銷推廣再強(qiáng)，如果沒有好的服務(wù)支撐，O2O外殼光鮮無比，閉環(huán)完整，毫無意義，一切為了閉環(huán)而閉環(huán)的O2O過于形而上而失去本質(zhì)。
基于本地化的O2O，社交化，是一個(gè)邁不過的檻，很多的產(chǎn)品，都基于此有所考量，甚至在產(chǎn)品中植入了相應(yīng)功能，另外一個(gè)方面，大多產(chǎn)品還在依賴微博微信等社交平臺(tái)的推廣，認(rèn)為是重要點(diǎn)。
從互聯(lián)網(wǎng)屬性來看，我們通常將互聯(lián)網(wǎng)形容成虛擬世界，每個(gè)用戶都有自己相應(yīng)的角色，但與現(xiàn)實(shí)社會(huì)一樣，我們在這個(gè)世界依舊有自己的需求，而通過社交屬性的交流，獲取更多的信息進(jìn)行篩選，最終轉(zhuǎn)化成線上線下的行為，這個(gè)行為不一定是交易，可能是參與活動(dòng)、分享信息或者是發(fā)起討論。
區(qū)域?qū)傩悦黠@的本地化O2O，具備這個(gè)條件，但范圍較小，從運(yùn)營管理角度，海量的信息流，通過UGC的方式，篩選、推薦本身就是一個(gè)難題，哪怕分解到某個(gè)特定的范圍，如小區(qū)，都會(huì)是一個(gè)恐怖的管理事項(xiàng)，且有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。
用戶對(duì)于信息的需求，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)界，早已是過量，這類的社交化動(dòng)作，很難形成長期的粘度和用戶習(xí)慣，周期過長，對(duì)于O2O閉環(huán)中的交易過程是極為不利的。
但很多平臺(tái)，還是大量的投入了精力，目的是通過長時(shí)間運(yùn)營，培養(yǎng)這個(gè)粘度并且產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，這種判斷是存在一定問題的。
我們應(yīng)該深刻理解社區(qū)與社交化的區(qū)別，盡量用輕度的方式去轉(zhuǎn)化，深度的內(nèi)容服務(wù)適合垂直類行業(yè)O2O，不適合大多數(shù)本地化O2O。
移動(dòng)發(fā)展：沒有真相的真相
眾多的O2O，如果沒有一個(gè)APP，似乎都不好意思與業(yè)內(nèi)打招呼，安卓、蘋果IOS雙系統(tǒng)支持，各大分發(fā)平臺(tái)一定追求裝機(jī)量與打開率、活躍度。
移動(dòng)化的發(fā)展，目前并沒有定論，而APP也一定不是移動(dòng)化的最終方式，實(shí)際上，APP更類似于PC時(shí)代的工具軟件，而移動(dòng)端尚未形成一家APP壟斷方式，而跟風(fēng)嚴(yán)重的APP開發(fā)，造就了更多的浪費(fèi)，從近期分發(fā)平臺(tái)的萎縮以及效果的下降就能看出來。
基于移動(dòng)端的新技術(shù)，如HTML5，已經(jīng)用更好的交互方式，出現(xiàn)在市場，預(yù)計(jì)會(huì)風(fēng)光一段時(shí)間，但依舊不會(huì)是移動(dòng)化的最終方式。
也許你還在研究移動(dòng)建站，還在研究APP的功能與用戶體驗(yàn)，或者研究公眾號(hào)和微博營銷，不得不說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展太迅猛，一切很可能立刻過時(shí)。
與其過度的追求移動(dòng)化，不如繼續(xù)加強(qiáng)自身產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量，培養(yǎng)首批深度粉絲級(jí)用戶，更為實(shí)際。
綜述：顛覆與垂直 永恒的主題
不管市場如何變化，我們應(yīng)該慶幸，大家都站在風(fēng)口之上。移動(dòng)化帶來的一定是顛覆式的革命，從本地化服務(wù)的角度，對(duì)于O2O從業(yè)者而言，我們要從變化中找尋自己的位置，并且恰當(dāng)?shù)淖龊闷痫w和安全降落的動(dòng)作準(zhǔn)備。
與平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品相比，階段性來看，垂直化、基于本地化的O2O，更適合未來的O2O發(fā)展趨勢，但深度的服務(wù)，急需形成可執(zhí)行性標(biāo)準(zhǔn)化。
對(duì)于O2O產(chǎn)品，除了單向的信息展示和發(fā)布，我們更要重視web2.0時(shí)代提出的UGC概念，在閉環(huán)中形成交互，提高用戶的體驗(yàn)，培養(yǎng)自己的粉絲群體。
從運(yùn)營角度而言，除了提供平臺(tái)，O2O平臺(tái)也可以反向利用，如唱吧收購線下KTV的模式，就是類似做法，利用互聯(lián)網(wǎng)手法改造傳統(tǒng)行業(yè)，基于O2O平臺(tái)的交易，形成規(guī)模，恐怕資本價(jià)值更大于簡單的O2O平臺(tái)，O2O應(yīng)該形成自己的入口價(jià)值。
基于本地化的O2O運(yùn)營，是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化趨勢的必經(jīng)之路，可以看到也是未來較長時(shí)間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)的熱門之一，基于好的產(chǎn)品和服務(wù)之下，這才是O2O最根本的精髓，O2O提升了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的線上方式，提升了線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這也是新的技術(shù)革命所應(yīng)該具備的特質(zhì)。
